Cela fait un an que Kobo Rakuten a lancé un programme de points pour ses clients , leur permettant d'obtenir des livres numériques et des réductions grâce aux points accumulés à chaque achat.
Bien que l'obtention de récompenses via ce programme de points fût quelque peu compliquée, puisqu'il fallait plus de 2 400 points pour obtenir un livre numérique, la vérité est que ce programme était destiné aux clients les plus fidèles et les plus réguliers de la librairie numérique Kobo Rakuten, qui avaient plus de facilité que les autres utilisateurs à obtenir des livres numériques gratuits.
Il semblerait que l'entreprise modifie son programme de fidélité l'année prochaine , en conservant l'offre actuelle tout en répondant aux demandes de certains utilisateurs, notamment du contenu exclusif, des récompenses externes, davantage de réductions sur les ebooks, des campagnes temporaires avec des réductions sur certains ebooks, des cadeaux exclusifs, etc.
Le programme de points Kobo inclura du contenu exclusif des ebooks que nous achetons ou les plus populaires
De nouveaux contenus et des incitations rendront le programme SuperPoints de Kobo aussi intéressant, voire plus, que les autres programmes de ses concurrents, ce qui se traduira par un plus grand nombre d'utilisateurs et de clients Kobo.
Bien que les programmes de fidélité perdent en popularité, les activités premium et les contenus exclusifs, eux, restent très prisés . Amazon Prime et Spotify Premium en sont de parfaits exemples ; ces programmes et services proposent même des abonnements payants. Kobo pourrait suivre le mouvement prochainement, mais pour l’instant, ce programme de fidélité est plus avantageux tant pour les utilisateurs que pour l’entreprise . Ces changements attireront-ils davantage d’utilisateurs ou auront-ils l’effet inverse ? Que pensez-vous de cette évolution du programme de fidélité ? Et plus généralement, que pensez-vous des programmes de fidélité ?