Les librairies, grandes comme petites, ont leurs défauts ; c’est inévitable. Il est toutefois louable qu’elles s’efforcent de corriger leurs erreurs. Peut-être que ce que prépare Kobo est louable, ou peut-être s’agit-il d’une tentative pour éviter de perdre des clients suite aux difficultés qui pourraient survenir pour l’entreprise canadienne . Le blog Good E-Reader a révélé un nouveau programme de service client que Kobo lancera le 20 mars . Ce programme, appelé Click 2 Call , remplacera le service client actuel, mais il s’agira d’un nouveau système que Kobo déploiera pays par pays.
Pour l'instant, Click 2 Call est disponible aux États-Unis et au Canada, mais son déploiement sera progressif. Ce service repose sur un nouveau système où le client fournit des informations via un formulaire en ligne, puis reçoit un appel ou un numéro à contacter pour résoudre son problème. Ce système vise à faire gagner du temps au client et à lui offrir un meilleur service ; les informations fournies permettent ainsi à l'agent Kobo de disposer d'un maximum de données pour résoudre rapidement le problème.
Click 2 Call sera disponible en Espagne
Personnellement, je ne pense pas que Click 2 Call soit une innovation révolutionnaire en matière de service client. Dell, Amazon et La Casa del Libro proposent des systèmes similaires. Cependant, il est remarquable de constater la volonté de Kobo d'améliorer son service, un service qui fait perdre des clients à de nombreux fabricants de liseuses. Il y a peu, un de nos lecteurs a évoqué le piètre service client de Pocketbook . Malheureusement, ou peut-être heureusement, je n'ai jamais testé leur service client – ​​ni celui de Kobo, ni celui d'Amazon, ni celui de Pocketbook – je ne peux donc ni confirmer ni infirmer quoi que ce soit. Mais comme je l'ai dit, il est tout de même intéressant de souligner qu'une entreprise souhaite améliorer son service après-vente, qu'il s'agisse d'une grande librairie ou non. Espérons que ce service arrive bientôt en Espagne, même si, d'après les liens qui ont fuité, l'Espagne et les librairies espagnoles figurent déjà parmi les options proposées dans le formulaire.